Politique de remboursement
Fleur des Sens applique une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai commercial s'ajoute au droit de rétractation légal de 14 jours décrit plus bas.
Comment faire un retour
Écrivez-nous à contact@fleurdessens.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous confirmons le retour par e-mail avant tout envoi : les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.
Les retours sont à expédier à l'adresse suivante :
SAS SIMRI ECO — Fleur des Sens
3 rue Louis Noguères
66200 Alénya
France
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. L'article doit nous parvenir dans l'état où vous l'avez reçu, non utilisé, dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité. Il suffit de nous notifier votre décision par e-mail avant l'expiration de ce délai.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut pas s'exercer sur les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé : c'est le cas des cosmétiques, des huiles et des denrées alimentaires une fois ouverts. Ces mêmes produits restent retournables tant qu'ils sont scellés.
Produits non retournables
- les denrées alimentaires et compléments alimentaires dont l'emballage a été ouvert ;
- les cosmétiques, huiles et produits de soin descellés ;
- les créations réalisées sur mesure ou personnalisées à votre demande ;
- les cartes-cadeaux.
Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande
Vérifiez votre colis dès réception et contactez-nous immédiatement à contact@fleurdessens.com si un article est cassé, abîmé ou ne correspond pas à votre commande. Dans ce cas, le retour et le remplacement sont à notre charge. Vous bénéficiez en tout état de cause de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Échanges
Le plus simple est de retourner l'article reçu, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Remboursements
Dès réception et vérification du retour, nous vous informons par e-mail de l'acceptation du remboursement. Celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Une question sur un retour ou un remboursement : contact@fleurdessens.com — 07 81 85 24 78